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Satisfait ou remboursé

Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

WatchaOut
Email : contact.watchaout@gmail.com
Dernière mise à jour : 17/02/2026

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne WatchaOut (ci-après "le Vendeur") par tout consommateur résidant dans l’Union européenne.

Elle est établie conformément :

  • À la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs

  • Au Code de la consommation français

  • À la Directive (UE) 2019/771 concernant la conformité des biens

2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

2.1 Délai légal

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

2.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision :

📧 Par email : contact.watchaout@gmail.com

Votre demande doit contenir :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Date de réception

  • Produit(s) concerné(s)

  • Votre volonté claire d’exercer le droit de rétractation

Un accusé de réception vous sera envoyé.

2.3 Retour du produit

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Le produit doit :

  • Être retourné dans son état d’origine

  • Être non utilisé

  • Être complet (accessoires, notices, emballage)

  • Être correctement protégé pour le transport

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

2.4 Frais de retour

Sauf indication contraire :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais seront pris en charge par WatchaOut.

2.5 Remboursement

Le remboursement sera effectué :

  • Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné

  • Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

WatchaOut se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou preuve d’expédition.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

3.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément au droit européen, tous les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Vous pouvez demander :

  • La réparation

  • Le remplacement

  • Une réduction du prix

  • Le remboursement

Si le produit :

  • Est impropre à l’usage habituellement attendu

  • Ne correspond pas à la description

  • Présente un défaut de fabrication

3.2 Procédure

Vous devez contacter :

📧 contact.watchaout@gmail.com

En joignant :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photos ou vidéos du défaut

Une solution vous sera proposée dans les meilleurs délais.

4. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène si descellés

  • Biens susceptibles de se détériorer rapidement

5. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT PARTIEL

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

  • Le produit présente des signes d’utilisation

  • L’emballage est endommagé

  • Des éléments sont manquants

  • Le produit est retourné après le délai légal

Le montant retenu sera proportionnel à la dépréciation constatée.

6. ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée :

  • Tant qu’elle n’a pas été expédiée

  • En contactant immédiatement le service client

Si la commande est déjà expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation.

7. RETARD OU ABSENCE DE REMBOURSEMENT

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Contactez-nous à : contact.watchaout@gmail.com

8. LITIGES

En cas de litige, vous pouvez :

  • Contacter notre service client

  • Utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR)

9. MODIFICATIONS

WatchaOut se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.